Infolinia wczoraj i dziś
Każdy numer może być numerem infolinii
Hasło "infolinia" kojarzy nam się zazwyczaj z numerami, których początek to 800 lub 801 oraz z telefoniczną obsługą klienta. Są to bardzo popularne numery telefoniczne, ponieważ firma może podać jeden numer kontaktowy, za pomocą którego może utrzymywać kontakt ze swoimi klientami i swobodnie ich obsługiwać. Na tego typu numer można się dodzwonić z telefonów stacjonarnych i komórkowych, dlatego firmy chętnie korzystają z takich rozwiązań. Numery których początek 800 lub 801 w swoim zamyśle zostały stworzone jako łatwo rozpoznawalne numery telefoniczne do obsługi klientów.
Warto też zauważyć, że numerem infolinii może być numer stacjonarny lub komórkowy. Dlaczego? Ponieważ na bazie takich numerów można również stworzyć sprawną obsługę klienta, która będzie w rozwiązywała kwestie osób dzwoniących.
Dzwoniąc na numer infolinii, oczekujemy szybkiej, kompetentnej i profesjonalnej obsługi przez konsultanta, który odebrał nasze połączenie. Narzędzia które dziś wspierają konsultantów w ich pracy z klientami są na tyle zaawansowane, że zdecydowana większość klientów może czuć się prawidłowo obsłużona przez przedstawicieli firm.
Numery 800 - bezpłatna infolinia
Numery których początek to "800" służą do całkowicie darmowej komunikacji z firmami i organizacjami. Osoba dzwoniąca na taki numer, nie ponosi żadnego kosztu z tym związanego. Często korzystają z nich instytucje państwowe, które w celu ułatwienia kontaktu obywatelowi, podają właśnie taki numer do kontaktu.
Numery 801 - płatna infolinia
Numery infolinii rozpoczynające się od "801" są numerami płatnymi. Najczęściej są stosowane do kontaktu z klientami w firmach, które chcą realizować świadomą komunikację ze swoimi rozmówcami. Wynika to z tego, że klient dzwoniący do danej organizacji:
- ma poczucie, że skoro płaci za połączenie, zostanie obsłużony z najwyższą starannością,
- firma najczęściej nie musi obsługiwać połączeń telefonicznych od osób, które dzwonią z błahymi lub nie związanymi z firmą do której dzwonią sprawami.